De menselijke maat is in onze maatschappij én in ons vakgebied een actueel thema. Verzekeraars zijn druk bezig met de effecten van het toepassen van de menselijke maat. Een verzekeraar dient oog te hebben voor de belangen van haar individuele klanten. Aandacht voor betrokkenen en het leveren van maatwerk zijn veel gehoorde termen. Niet alleen bij de behandeling van (letsel)claims maar ook claims waarin wordt gefraudeerd en een maatregel opgelegd kan worden. Feit blijft dat mensen als mensen behandeld willen worden. Maar hoe doe je dat dan in de praktijk van alledag? Waar houd je rekening mee, als je rekening houdt met de menselijke maat?